成功的客服是营销的重要组成部分。无论是呼叫中心还是在线客服，解决问题、收集反馈是任务，驱动改进、提升转化才是价值。如何将您的角色从企业底层解放出来，释放出一手信息接收者的真正力量，您需要魔数的帮助。
让繁杂的工作变轻松
魔数将来自不同渠道、平台的客服数据整合到一起，并支持实时更新。客服日报、周报秒速生成，问题一目了然。各部门均可基于你的分享，在第一时间对服务或产品进行协同优化，从而提升转化。魔数是这样做到的
连接您所需要的运营数据
轻松处理并生成可视化看板
基于数据沟通并指导行动
数据：让客服成为企业与客户的连接器
客服质量
问题反馈
客户分析
只有高质量的服务，才能达成高满意度。客服质量看板帮助您实现高效率的内部管理，提升服务质量。
● 团队整体表现：KPI图，迅速了解接待量、响应时长与事后处理时间等关键指标；
● 问题客服VS金牌客服：两个柱图，分客服审核响应与通话时长，锁定问题人员；条图展示平均满意度最高的客服Top5；
● 人员调配 & 具体表现：饼图，可观察到接待量的各渠道占比，便于人员调配；表格，可以具体到每个客服的工作表现。
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● 问题客服VS金牌客服：两个柱图，分客服审核响应与通话时长，锁定问题人员；条图展示平均满意度最高的客服Top5；
● 人员调配 & 具体表现：饼图，可观察到接待量的各渠道占比，便于人员调配；表格，可以具体到每个客服的工作表现。
客服接到的信息迅速得到整合与分析，并反馈给相关部门，有助于企业改进产品 与服务。问题反馈看板帮助您实现高效率的跨部门沟通与领导汇报。
● 问题概览：三个KPI图，分别展现问题总量、问题点与平均满意度；
● 提出与解决：两个条图，分别展示客户最关注的问题以及相关责任部门；雷达图，展现各责任部门的满意度。
● 趋势监控：圈图展现问题类型占比；多线图，展示投诉、建议或咨询的趋势变化，判断这段时间的优化是否生效。
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● 提出与解决：两个条图，分别展示客户最关注的问题以及相关责任部门；雷达图，展现各责任部门的满意度。
● 趋势监控：圈图展现问题类型占比；多线图，展示投诉、建议或咨询的趋势变化，判断这段时间的优化是否生效。
作为直接与客户进行接触的部门，您不但服务于客户，也服务于其它部门对客户动态的了解需求。客户分析看板帮助您高效率地向企业传达有价值的客户信息。
● 客户概览：两个KPI图展示接待客户总量以及平均满意度；
● 重点客户：分组柱图，筛选出接待与时长最多的客户。方便企业锁定忠实客户与问题客户，以提供个性化服务；
● 客户分布：热力地图展现客户分布，为营销策略提供思路。气泡图根据满意度与提及次数的分布对客户进行精细分组。
● 客户概览：两个KPI图展示接待客户总量以及平均满意度；
● 重点客户：分组柱图，筛选出接待与时长最多的客户。方便企业锁定忠实客户与问题客户，以提供个性化服务；
● 客户分布：热力地图展现客户分布，为营销策略提供思路。气泡图根据满意度与提及次数的分布对客户进行精细分组。